Zubní bolest nepřijde včas na schůzku. Nepřijde ani v pátek večer. A už vůbec ne v neděli v 3 hodiny ráno. Když se ti zub začne řídit jako stroj na výrobu bolesti, nezbyde ti nic jiného než hledat zubní pohotovost Praha. Ale jak to vlastně funguje? Kdo ti odpoví, když zavoláš? Kolik to stojí? A proč ti někdo řekne, že to musíš počkat do pondělí, i když se ti zdá, že umřeš?

Když ti zub zbláznil, kde hledat pomoc?

V Praze je zubní pohotovost k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ne každá ordinace je otevřená celou noc, ale existuje systém, který ti zajistí pomoc, i když se ti zub rozbije v sobotu v 23:47. Nejprve zavolej na telefonní linku zubní pohotovosti Praha - číslo 155 nebo 1221. Tato linka je připojená k centrálnímu systému, který tě přesměruje na nejbližší otevřenou ordinaci. Některé ordinace mají vlastní pohotovostní službu, ale většina se připojuje k jednotnému systému, aby se zabránilo přetížení.

Nezavírejte se do domácího lékárničky. Paralen nebo ibuprofen ti sníží bolest, ale nevyřeší příčinu. Pokud máš otok na tváři, horko, hnis nebo neschopnost otevřít ústa, jde o vážný případ. Tam už nejde o to, jestli je někdo v práci - jde o to, jestli ti někdo otevře dveře.

Co se stane, když zavoláš?

Po zavolání na linku ti odpoví zdravotnický asistent - ne zubní lékař. Ten ti položí pár otázek: Jak dlouho to trvá? Kde přesně bolí? Máš otok? Přišel ti nějaký zub dopředu? Máš horečku? Ty odpovědi se hned přenášejí do systému, který určí, jakou prioritu máš. Pokud máš otok, který se šíří, nebo nemůžeš dýchat, dostaneš nejvyšší prioritu - přijede ti sanitka nebo tě přesměrují na nejbližší nemocnici s zubním oddělením.

Ve většině případů ti ale řeknou: „Zítra ráno v 8 hodin máte záznam u doktora Votruby na Štěrboholské.“ Ale co když to nevydržíš do rána? Pak ti řeknou: „Máme otevřeno u Dr. Nováka v Holešovicích. Zavolejte jim přímo na 222 333 444.“ A oni opravdu budou otevření. Ne každý den, ale většinou ano. Některé ordinace mají pohotovost jen v týdnu, jiné celý víkend. Všechno je v systému.

Kolik to stojí?

Na zubní pohotovosti platíš stejně jako na běžné návštěvě - podle zdravotní pojišťovny. Pokud máš zdravotní pojištění v Česku, platíš pouze 100 korun za návštěvu. To je fixní poplatek za nouzovou péči, ať už jde o vytažení zubu, ošetření zlomeného zubu nebo vložení dočasného plomby. Pokud máš zubní pojištění od soukromé pojišťovny, můžeš mít pokrytou i celou návštěvu. Zkontroluj si smlouvu.

Neexistuje žádný „náklad na nouzi“. Není to jako taxi, kde tě v noci naloží a vyčerpá. Pokud ti zubní lékař řekne: „Tohle bude 5 000 korun, protože je to pohotovost“, je to podvod. To není možné. Pokud to řekne, zavolej na Českou zdravotní pojišťovnu - mají přímý kontakt na všechny pohotovosti a vědí, kdo se drží pravidel.

Co se děje, když ti zub praskne v noci?

Nejčastější případ: zub, který už byl dříve ošetřený, se náhle rozbil. Nebo se ti zlomil zub při jídle. V těchto případech nejde o to, aby ti někdo hned vyměnil plomby nebo udělal korunku. První krok je zastavit bolest a zabránit infekci. Zubní lékař ti nejprve vyčistí zubní díru, položí dočasnou plombu a dá ti léky na bolest a zánět. Většinou ti řekne: „Zítra přijď znovu. Budeme to řešit normálně.“

Někteří lidé si myslí, že pohotovost je místo, kde ti vymění zub za nový. To není pravda. Pohotovost je místo, kde ti zastaví krvácení, odstraní infekci a udrží zub, dokud se nedostaneš k plánovanému ošetření. Pokud ti zub musí být vytažený, udělají to - ale jen pokud je to nutné. Pokud je zub ještě zachránitelný, zkusí to.

Kdo je na pohotovosti a jak se k nim dostaneš?

Na pohotovosti pracují zubní lékaři, kteří mají výlučně přípravu na nouzové případy. Někteří z nich pracují i ve dne v ordinaci, ale v noci nebo v sobotu jsou přiděleni k pohotovosti. V Praze je celkem 12 základních center, která se střídají. Většina z nich je v centru, ale jsou i v předměstích - například v Komořanech, v Libni nebo v Holešovicích. Systém se snaží tě poslat co nejblíže.

Nezapomeň: pohotovost není zubní klinika. Není tam žádná kamera na zubní rentgen - nebo jen výjimečně. Pokud potřebuješ rentgen, zavolají ti na zdravotnickou linku a přesměrují tě na nemocnici. Většina případů se ale vyřeší bez něj. Lékař si vystačí s prohlídkou, dotykem a tvojí odpovědí na otázky.

Co si vzít s sebou?

Nezapomeň na svou zdravotní pojištěnku. Bez ní ti nezakážou léčbu, ale budou tě muset oplatit. Pokud máš zubní plomby nebo protézy, vezmi je s sebou. Pokud ti někdo vytažil zub v minulosti a máš dokumenty o ošetření, vezmi je - může ti to ušetřit čas. Pokud už jsi dělal rentgen v posledních 6 měsících, řekni to - nebudou ho opakovat.

Neber s sebou nic, co by tě mohlo zdržet. Žádné léky, které nejsou předepsané. Neber s sebou děti, pokud to není nutné. Pohotovost není místo pro rodinné návštěvy. Pokud jsi s dítětem, připrav si jeho zdravotní kartu a potvrzení o pojištění. Děti mají vlastní pohotovostní systém - a jsou často první v pořadí.

Co dělat, když ti někdo řekne „nejsme schopni pomoci“?

Někdy se stane, že ti někdo na pohotovosti řekne: „Tohle neumíme řešit, přijďte na úterý.“ To se stává - ale jen v případě, že jde o složitý případ, jako například rozšířená infekce, která vyžaduje hospitalizaci, nebo potřebuješ chirurgii. Pokud ti to řeknou a ty máš horečku, otok nebo bolest, která ti brání spát, zavolej znovu na linku 155. Nech se přesměrovat jinam. Není to možné, že by v Praze nebyl žádný lékař schopný pomoci, když jde o základní zubní péči.

Naopak, pokud ti někdo řekne: „Můžeme vám to udělat hned, ale bude to stát 8 000 korun“, je to podezřelé. Zkontroluj si to na stránce České zdravotní pojišťovny - tam máš seznam všech pohotovostních ordinací a jejich tarify. Nikdo nemůže mít jinou cenu než 100 Kč za návštěvu.

Co dělat, když jsi mimo Prahu?

Nejde jen o Prahu. Pokud jsi v Brně, Ostravě nebo Plzni, funguje to stejně. Každý kraj má svou pohotovostní linku. Stačí zavolat 155 - a systém tě přesměruje na nejbližší místní pohotovost. Pokud jsi na cestě a zlomíš si zub na dálnici, zavolej 112 - zavolají sanitku a ta tě přiveze na nejbližší nemocnici s možností zubního ošetření.

Nikdy nečekáš, až se ti zub rozbije. Připrav si číslo 155 v telefonu. Ulož ho pod název „Zubní nouze“. A když se to stane, neváhej. Zubní pohotovost existuje právě proto, aby ti pomohla, když ti to nejde jinak.